Nach dieser Seite wissen Sie, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, was nach dem Login sichtbar wird und wie Sie einen Zugriffsfehler Schritt für Schritt auflösen.
Rechnen Sie damit, dass Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, eine Auszeit oder eine Selbstsperre den Zugang absichtlich blockieren. Gewählt haben das Sie selbst, und die Glücksspielbehörde verlangt es von jedem lizenzierten Anbieter in Deutschland. Vorzeitig aufheben lässt sich eine solche Sperre nicht, auch nicht über den Support oder mit einer neuen E-Mail-Adresse. Prüfen Sie stattdessen, welche Sperre gerade greift, und halten Sie die Frist ein. Wer das nicht allein schafft, findet Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), im OASIS-Sperrsystem und bei Anonyme Spieler. Alle drei beraten unabhängig von Vikings Casino und ohne Zugang zu Ihrem Konto.
Bei Vikings Casino beginnt jeder Zugang mit denselben vier Schritten – ohne Umwege und ohne doppelte Eingaben.
Vikings Casino fragt nie nach Passwort. Prüfen Sie zuerst, woher Sie kommen: Ein alter Lesezeichen-Eintrag oder eine getippte Adresse kann Sie auf eine Seite führen, die nicht zu Vikings Casino GmbH gehört. Rufen Sie die Login-Seite deshalb über die Adresse auf, die Sie sich bei der Registrierung notiert haben, und achten Sie auf das Schlosszeichen samt gültigem Zertifikat. Die Verbindung läuft über TLS 1.3, Ihre Eingaben sind also auf dem Transportweg verschlüsselt. Danach gilt eine einfache Regel: Das Passwort tippt nur der Mensch ein, der das Konto eröffnet hat. Weder der Support noch eine Nachricht per E-Mail oder Chat fragt Sie danach. Wer im Chat nach Ihrem Passwort verlangt, gehört nicht zu uns. Melden Sie sich auf fremden Geräten am Ende jeder Sitzung ab und ändern Sie das Passwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat.
Ein Guthaben, zwei Ansichten. Melden Sie sich am Rechner an, bleibt die Sitzung im Browserfenster bestehen, bis Sie sie beenden; auf dem Handy kann das System den Tab zwischendurch schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben. Deshalb kann es passieren, dass Sie sich mobil häufiger neu anmelden müssen als am Schreibtisch. Ihr Konto selbst ist identisch: Guthaben, Einzahlungen, Limits und Bonusstand hängen an der E-Mail-Adresse aus der Registrierung, nicht am Gerät. Wechseln Sie zwischen beiden, sehen Sie also dieselben Zahlen, nur das Format der Ansicht unterscheidet sich. Wollen Sie nach dem Abmelden am Telefon weiterlesen, öffnen Sie die Seite frisch statt über einen alten Tab. Ein zweites Konto brauchen Sie dafür nicht, und ein solches ist auch nicht zulässig: Pro Person ist genau eines erlaubt, weitere werden geschlossen.
Halten Sie Adresse und Passwort bereit. Legen Sie vor dem Anmelden zwei Dinge bereit: die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und das Passwort. Halten Sie beides griffbereit, statt während der Eingabe im Postfach zu suchen. Prüfen Sie außerdem, ob die Tastatur auf der richtigen Sprache steht und ob die Feststelltaste leuchtet. Notieren Sie sich, welche Schreibweise Sie verwenden, denn Groß- und Kleinschreibung im Passwort zählt. Ruhiger wird der Vorgang, wenn Sie die Zugangsdaten in einem Passwortmanager ablegen und dort das Einfügen nutzen, statt Zeichen für Zeichen zu tippen. Für spätere Rückfragen lohnt es sich, Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung hinterlegte Anschrift zur Hand zu haben, damit der Support Sie zuordnen kann, ohne dass Sie lange suchen müssen.
Vikings Casino: der erste Blick ins Konto. Rufen Sie nach der Registrierung die Anmeldeseite auf und nutzen Sie genau die E-Mail-Adresse, die Sie im Formular eingetragen haben; eine Abweichung, etwa eine andere Schreibweise der Domain, führt ins Leere. Wechseln Sie dann direkt in den Kontobereich, um zu sehen, ob alles angekommen ist: Ihr Guthaben in Euro, Ihre Einzahlungshistorie, die gesetzten Limits und der Stand Ihres Willkommensangebots. Von dort aus lassen sich Auszahlungen anstoßen, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Beim ersten Mal kann die Prüfung Ihrer Angaben noch laufen; rechnen Sie mit bis zu 59 Stunden, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bewahren Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis griffbereit auf, damit die Freigabe nicht an fehlenden Dateien hängen bleibt.
Vikings Casino prüft in 59 Stunden. Hilft der Zurücksetzungslink nicht, weil das Postfach nicht mehr erreichbar ist, wird es persönlich: Wenden Sie sich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist, per Live-Chat, unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 9863 9180. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit, denn ohne diese drei Unterlagen lässt sich die Zuordnung nicht sauber prüfen. Die Prüfung dauert im Regelfall bis zu 59 Stunden. Ist das Konto wegen einer Selbstsperre oder Auszeit geschlossen, bleibt es das auch; hier hilft kein Trick, sondern nur das Abwarten der Frist. Betreiber ist die Vikings Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, zugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/8016/2006.
WeiterlesenBei uns steht in der Fehlermeldung, was zu tun ist, statt Sie mit einem allgemeinen Hinweis allein zu lassen.
Wir beantworten hier, was beim Anmelden hängen bleibt, ohne die Karten oben zu wiederholen.
Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zum Zugang, etwa wenn eine Meldung im Fenster steht. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Meldung im Wortlaut bereit.
Per E-Mail schicken Sie längere Schilderungen in Ruhe, samt Bildschirmfoto der Fehlermeldung. Notieren Sie die Kontoadresse und den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Logins.
Legen Sie die Kontoadresse, die genaue Fehlermeldung, Gerät und Browser sowie, falls vorhanden, den Nachweis zur Verifizierung bereit – bei Vikings Casino dauert die Prüfung bis zu 59 Stunden.
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